Account-/Customer Success Manager

Job description

Wij zoeken een gedreven Account-/Customer Success Manager die een sleutelrol speelt in het behouden en uitbouwen van onze klantrelaties. Je bent de schakel tussen onze organisatie en onze klanten en zorgt ervoor dat zij tevreden zijn met onze dienstverlening. Daarnaast zie je commerciële kansen en benut je deze om onze samenwerking verder te versterken.

Accountmanagement: Je onderhoudt proactief contact met onze bestaande klanten, zorgt dat contracten op orde zijn en bouwt sterke relaties op.

Upselling: Je spot commerciële kansen en weet deze om te zetten in bijverkoop, waarbij je zorgt dat de klant echt geholpen wordt met aanvullende oplossingen.

Procesoptimalisatie: Je werkt nauw samen met andere teams om interne processen te verbeteren en de klantervaring naar een hoger niveau te tillen.

Desired skills

Je hebt minimaal enkele jaren ervaring in een commerciële/accountmanagement rol.
Je weet hoe je met grote corporate klanten moet omgaan en schrikt niet van gesprekken op C-level.
Klantgerichtheid zit in je DNA; je bent empathisch, servicegericht en denkt in oplossingen.
Bij voorkeur heb je ervaring met IT of weet je wat een supportteam doet, maar dit is geen must.
Je bent commercieel ingesteld en weet een balans te vinden tussen klanttevredenheid en het behalen van commerciële doelstellingen.
Je beheerst zowel het Nederlands als het Engels uitstekend in woord en geschrift.

What's in it for you?

Een uitdagende rol binnen een dynamische en groeiende organisatie.
Veel ruimte voor eigen inbreng en verantwoordelijkheid.
Werken met gerenommeerde klanten binnen een professionele omgeving.
Extralegale voordelen (wagen, verzekeringen, maaltijdcheques, gebruik van cafetariaplan, …)
Glijtijden, mogelijkheid tot 3 dagen remote werken en min. 32 verlofdagen.
Een toffe ‘keet’ met af en toe gezelligheid, leuke afterworks/weekends en kameraadschap.